Chargé(e) de Relation Clients en alternance

Dans le cadre de notre Formation BTS Tourisme, l'Ecole CAP VERS de Nantes  ,recherche pour l'un de ses partenaires :

• Un(e) chargé(e) de Relation Clients en alternance

Missions :

• Assurer le suivi et traitement de nos différents supports de satisfaction en collaboration avec les différents campings et services internes
• Créer les rapports d'analyse (hebdomadaire - mensuel) pour les campings et la direction 
• Assurer la gestion des réponses sur les différentes plateformes d'avis (Tripdavisor, Google, Facebook...)
• Participer à la mise en place d'outils ou l'étude de process pour améliorer la qualité de nos services
• Suivre et traîter les réclamations reçues par mail ou courrier
• Accueillir les clients par téléphone, les renseigner et les conseiller en fournissant une réponse adaptée à leur demande
• Traîter les demandes d'information via le logiciel de réservation eSeason, par mail et courrier
• Gérer plusieurs appels simultanément et les transférer vers les différents services du groupe

Profil :

• Organisé et énergique
• Sens de l'écoute et de l'empathie
• Investi et force de proposition
• Connaissances solides dans les outils informatiques (traitement de texte, Excel, Power Point, Internet...)
• Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral et à l'écrit

Pour candidater, merci de télécharger notre Dossier de candidature depuis notre site.

Chaque candidature sera étudiée par nos soins après réception de votre dossier.

Toute autre demande ne sera pas retenue.