Formation (FPC) accueil et relation client

Gagner en efficacité et performance dans l’accueil, le service et la vente - 2 jours

• Décoder les attentes du client en terme d’accueil et de service.
• Anticiper ses besoins
• Donner une image positive de son entreprise
• Développer l’écoute active
• Utiliser un langage et un comportement adapté à la satisfaction client
• Etre capable de proposer une solution ou conclure positivement

Optimiser sa Gestion de la Relation Client (fidélisation, relance…) - 2 jours

• Donner une image valorisante et homogène de son entreprise et de sa marque
• Développer la qualité et l’efficacité des contacts physiques et/ou téléphoniques
• Maîtriser les techniques de communication adaptées aux différentes situations rencontrées
• Apporter une solution pertinente aux besoins de l’interlocuteur

Mieux gérer les conflits clients - 2 jours

• Comprendre les facteurs d’agressivité.
• Faire face à des situations difficiles.
• Prévenir les situations conflictuelles.
• Acquérir les outils de la communication assertive

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