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Agent de réservation
L’agent de réservation est chargé de la réservation pour toutes sortes de prestations collectives ou individuelles : hébergement, forfaits, transports, spectacles, voitures, restaurants.
Il travaille pour des agences de voyage, des voyagistes (Nouvelles Frontières, Club Méditerranée, etc.), des établissements hôteliers. Il accueille les clients en direct ou par téléphone et travaille avec des systèmes de réservation on-line.
L’agent cerne les besoins du client, l’accompagne et le conseille au mieux sur son voyage.
Réserver un week-end en Finlande, un voyage en train, un séjour d’une semaine pour un séminaire … Il travaille sur tous les aspects des voyages touristiques et/ou professionnels. Il utilise bases de données et ses contacts privilégiés pour être toujours informé des horaires des compagnies aériennes, horaires des trains, chambres disponibles, actualités des activités culturelles d’une ville, région.
En bref, il doit être réactif, posséder une aisance relationnelle et une bonne organisation. Un peu commercial, il doit aussi connaître les techniques de négociation.