CQP Réceptionniste

Certificat de Qualification Professionnelle (CQP)

Objectifs

Permettre d’acquérir un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) reconnue par le secteur de l’hôtellerie. Acquérir l’ensemble des connaissances théoriques et compétences pratiques indispensables au métier de réceptionniste de par un parcours en alternance en centre de formation et dans une structure hôtelière.

Durée de Formation : 1 an

• 1 semaine/mois en centre
• 3 semaines/mois en entreprise

Les métiers et les missions

L’accueil est l’une des fonctions les plus importantes au sein d’une entreprise, structure ou organisation. De sa qualité dépendent la satisfaction des clients et l’image que ces derniers se font de l’entreprise. L’hôte(esse) d’accueil réceptionniste travaille sous la responsabilité d’un chef de réception ou responsable d’accueil au sein d’un hôtel de tourisme ou hôtel d’affaires, d’une résidence de tourisme, d’un resort (complexe de vacances), d’un village ou d’un club de vacances.

Ses tâches sont multiples :

• Réserver un accueil de qualité à une clientèle individuelle ou de groupe et s’assurer de son confort pendant son séjour.
• Traiter les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière.
• Effectuer la gestion des réservations des chambres, la comptabilité journalière, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
• Participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel ainsi qu’à l’élaboration du plan de communication.
• Assurer, sous l’autorité de la direction, l’interface entre les différents services et la clientèle.
• Appliquer les consignes de sécurité définies par la direction.
• Etre en relation permanente avec le personnel d’étage pour le suivi de l’attribution des chambres.
• Assurer l’affectation des chambres dans le cas de l’arrivée d’un groupe.
• Informer les clients sur les possibilités de visites, spectacles à l’extérieur de la structure.
• Gérer les réservations grâce à une pratique quotidienne des outils du web.

En bref

• Certification de Qualification Professionnelle  CQP
• En alternance (1 semaine en centre de formation / 3 semaines en entreprise)
• Durée de formation : 1 an
• Titulaire d’un Bac ou expérience professionnelle
• Admission sur tests et entretien

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